Política de Reembolso e Cancelamento

Cancelamentos:

Intervalo de Tempo para Ajuste de Encomendas:

Tem a flexibilidade de modificar ou cancelar a sua encomenda dentro de 6 horas após efetuá-la. Esta janela permite-nos processar e enviar encomendas de forma eficiente. Processo para Modificar ou Cancelar Encomendas: Para modificar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente prontamente. Pode contactar-nos através de imperiunm@sapo.pt. Por favor, forneça o seu número de encomenda e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso. Encomendas Expedidas: Se a sua encomenda já foi expedida, não podemos cancelá-la diretamente. Neste caso, solicitamos gentilmente que receba o pacote conforme agendado, e pode consultar a nossa política de devoluções e trocas para assistência adicional.

Reembolsos:

Para ser elegível para um reembolso, o seu item deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original. Oferecemos uma garantia de reembolso de 100% em todos os produtos que estejam defeituosos ou danificados durante o transporte. Basta informar-nos, e iremos fornecer um endereço de devolução e oferecer uma substituição ou reembolso, conforme a sua preferência. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, entre em contacto com o nosso suporte, e faremos o nosso melhor para ajudá-lo. Os clientes serão responsáveis pelo pagamento dos custos de envio da devolução.

Não emitimos um reembolso se:

A sua encomenda não chegar devido a fatores dentro do seu controlo (por exemplo, fornecer um endereço de envio errado). Pode enviar pedidos de reembolso dentro de 14 dias após o período garantido para a entrega (44 dias) ter expirado. Pode fazê-lo enviando uma mensagem para imperiunm@sapo.pt.